近日，由苏州工业园区独墅湖科技发展有限公司（以下简称科服公司）举办的“2018年度科服公司技能大比拼活动”顺利落下帷幕。特邀苏州独墅湖科教发展有限公司副总经理董总及各相关部门负责人作为评委、现场参赛队员24人。

      本次活动采用情景模拟、实际操作、知识必答的方式，实行全员参与，为员工创造了一个公开、公平、公正的竞争环境，促进员工的只是更新及能力提升，锻炼员工的应急处理和现场操作的综合能力。大比拼活动上半场设置了团队秀，包含团队的特色介绍，物业服务礼仪形象和日常处理客户矛盾的情景再现，赛场上，参赛选手个个精神饱满，从容不迫，通过站、坐、走、引领、蹲等标准的服务礼仪对物业服务人员的形象进行展示，礼仪形象展示后进行情景模拟展示，对顾客提出的问题耐心倾听，仔细回答，面对客户的投诉保持思路清晰，及时安抚客户情绪并找到最佳的解决处理方案，直到顾客满意为止，然而要检验一个团队是否是名副其实的，还要进行理论知识的必答及抢答环节，赛场转入知识问答环节，共设置必答题40道，抢答题10道，在四组参赛选手轮番进行回答的过程中，现场气氛异常激烈，这不仅是一场对外服务流程的团队展示，更是一次对物业理论知识的检验和实践，让我们感受到了一支整体素质水平高，专业技能强的物业服务团队。进入活动下半场，分客服组和工程组两组队员分别进行比赛，客服组的比赛项目是会议布置及公文写作，只见各代表队队员手法娴熟，按照摆桌标准和技巧把铺桌布、摆茶盘，纸笔准备，倒水服务等一系列会议准备流程一气呵成，并顺利通过专业评委的检查，机房内客服急速敲打着键盘，不一会儿，一则日常通知、启事等公文便跃然纸上，因我们服务的特殊性，满足区内国外人员的需求也是科服公司的必备职业素质，客服的公文中除了要求有中文还要附上了英文翻译，以便外国友人也能及时得到第一手消息。室外，工程组的师傅们比赛内容有打玻璃胶、安装水表、水龙头，双联开关控制灯及配短箱安装，工程师傅在接到材料和图纸后，便开始紧锣密鼓的按照操作工序进行操作，他们个个胸有成竹，一丝不苟，实际操作时从容应对，熟练有序，在这个技术的舞台上，他们把自己熟练的操作技能尽情地展现了出来，追求卓越在这里得到了生动的演绎，充分的展现了工程部员工丰富的专业知识、高超技能水平和良好的精神面貌。经过一天激烈的角逐，最终评出技能大比拼团队一等奖一名，二等奖一名，三等奖两名，个人一等奖两名，二等奖两名。

       本次技能大比拼活动是一次多项重点技能集合的全面考察和检验，通过多形式、多层次的竞赛内容，促进了职工的知识更新、能力提升，提高了员工的整体素质，锻炼了员工的应急处理和现场操作等综合能力。

       最后，科教公司副总经理董丽娜女士对本次技能比武大赛作出详细总结，她指出，本次活动的组织策划紧张有序，活动安排细致周到，科服物业在陆总、刘总和各位同仁的努力下，取得了经济效益和社会效益的双丰收，这样的成绩得益于公司领导对我们的正确指导，各部门对我们的配合与支持，更重要的是离不开每一位员工对公司的辛勤与付出。此次活动内容充实，除了展示工作上的技能，也融入了各位生活中的爱好，现场气氛非常活跃，是一次非常成功的技能比赛活动。希望接下来科服公司多搭建这样的平台让大家去学习，促进员工的技能成长，培养员工的舞台表现力，帮助一线员工的服务更加规范化、专业化。物业公司的整体管理水平和服务能力往往是通过一线员工展现的点点滴滴凝聚而成，作为物业服务企业首先要对服务的客户需求加以关注和重视，注重沟通和交流，把问题和隐患消除在一线，展现自己最好的一面，为科服公司的发展推波助澜，使公司迈向新台阶，实现新跨越。